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2015年公务员面试:应急应变类题型

2015-05-21   来源:半月谈公考    编辑:

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2015年公务员面试:应急应变类题型

1、 单位组织你们去下访工作,在下访时,有群众过来围住你们讨说法,你怎么处理?

【考点解析】应急应变类题型。

【思路点拨】1.耐心听取群众意见,做好记录;2.假设各种情况,分别予以解决;3.继续下访工作,总结反思。

【参考答案】

在下访过程中,有群众过来围住我们工作人员讨说法,我认为群众肯定是有一些利益诉求想要反映给我们,想我们给他们解决问题,面对这种情况,我要保持冷静,按照以下步骤来处理:

首先,耐心听取群众意见,做好记录工作。我会请群众尽情反映他们的问题,针对群众的问题,如果是我职权范围之内能够解决的,我会向群众保证,待我回到单位之后,我会立刻给群众解决问题。

如果不是我职权范围之内的事情,我会向群众做好解释说明,告诉群众是哪些部门负责相关事情,我会留下联系方式,让群众有问题可以直接联系,向我反映,或者需要帮助的话,也可以打电话给我。

第二,如果事情关乎到单位整体利益,比较重大,那么我会先向群众承诺一定会将相关问题反映给单位领导,并记录下群众联系方式,回单位之后及时向领导汇报,请示,把相关情况向领导报告清楚,待问题解决之后,给群众一个满意的答复。

第三,按照下访的工作计划,继续进行下访工作。

最后,对于此次的下访工作,我会做好工作总结,形成书面材料,对于以后的工作做指导,改进自己工作的方式方法,让工作更有效率。

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